Chính sách vận chuyển

Chính Sách Vận Chuyển

1. Dịch Vụ Bán Hàng và Thu Tiền Tại Nhà

Đồng Đông Sơn cung cấp dịch vụ bán hàng và thu tiền tại nhà trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

2. Kiểm Tra Hàng Hóa

Quý khách cần kiểm tra kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ và phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng. Nếu quý khách nhờ người thân nhận hàng, người nhận cũng cần kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi chấp nhận. Sau khi hàng đã được giao thành công, Đồng Đông Sơn chỉ chịu trách nhiệm nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (theo quy định đổi/trả hàng và bảo hành). Mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Tất cả các sản phẩm từ Đồng Đông Sơn đều đi kèm với đầy đủ chứng từ như: hóa đơn bán hàng, phiếu giao hàng, biên bản giao hàng, hoặc hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu không có một trong các loại chứng từ trên.

3. Thời Gian Giao Hàng

Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: địa chỉ khách hàng không chính xác, khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng, nhân viên giao hàng không liên lạc được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn, v.v. Trong trường hợp chậm trễ do lỗi từ phía chúng tôi, Đồng Đông Sơn sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.

Nếu đã quá thời gian dự kiến mà quý khách chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh chóng. Trong thời gian chờ đợi, nếu quý khách muốn thay đổi đơn hàng (thay đổi sản phẩm, hủy đơn hàng), và đơn hàng chưa được giao, vui lòng thông báo để chúng tôi phối hợp với đơn vị chuyển phát giải quyết.

4. Các Hình Thức Giao Hàng

  • Nhận Hàng Trực Tiếp tại Showroom: Quý khách mua hàng tại các showroom của Đồng Đông Sơn tại 04-LK9 Cao Sơn, phường An Hưng, thành phố Thanh Hóa có thể nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và đối chiếu với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận. Nhân viên bán hàng sẽ cung cấp đầy đủ chứng từ như hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn tài chính (nếu yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên cung cấp chứng từ nếu chưa được cung cấp kịp thời.
  • Nhân Viên Giao Hàng tại Nhà: Với khách hàng trong khu vực nội thành TP. Hà Nội, TP. Thanh Hóa và TP. Thái Bình, Đồng Đông Sơn cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi. Đối với các đơn hàng có giá trị lớn tại các tỉnh lân cận, nhân viên công ty sẽ giao hàng tại nhà nếu khách hàng yêu cầu. Bộ phận Giao vận sẽ liên hệ trước để sắp xếp thời gian và địa điểm giao hàng cụ thể. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng. Nếu có vấn đề về chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng báo ngay để chúng tôi phối hợp xử lý. Nếu hàng hóa không có vấn đề, quý khách vui lòng ký nhận phiếu giao hàng và thanh toán toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng (bao gồm giá trị tiền hàng, phí vận chuyển nếu có, và phí lắp đặt nếu có).
  • Nhân Viên Chuyển Phát Giao Hàng tại Nhà: Đối với khách hàng tại các huyện, tỉnh xa, nếu Đồng Đông Sơn không thể giao hàng trực tiếp, chúng tôi sẽ ủy quyền cho các đơn vị chuyển phát như VNPT, Viettel, hoặc các đơn vị uy tín khác. Cước vận chuyển và cước thu hộ sẽ do khách hàng thanh toán. Khi đặt hàng, quý khách cần điền đầy đủ và chính xác thông tin để chúng tôi có thể giao hàng và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.
    • Thời gian giao hàng:
      • Chuyển phát nhanh: 2 đến 3 ngày.
      • Chuyển phát thường: 5 đến 10 ngày.
    • Quý khách cần kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận từ người chuyển phát. Nếu có vấn đề liên quan đến chủng loại, chất lượng, số lượng không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát xử lý.
  • Giao Hàng qua Xe Chở Khách (Nhà Xe) tại Các Bến Xe: Hình thức này áp dụng cho khách hàng tại các huyện, tỉnh xa trung tâm và có người quen tin cậy vào xe khách. Chúng tôi sẽ giao hàng qua xe chở khách theo đúng yêu cầu của quý khách. Quý khách cần cung cấp chính xác thông tin nhà xe: tên nhà xe, họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe, và các thông tin khác. Quý khách cần thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi chúng tôi chuyển hàng hoặc chủ xe sẽ thanh toán trước khi nhận hàng. Quý khách cần yêu cầu chủ xe kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.

5. Chính Sách Kiểm Hàng

  • Đối tác nhận bưu phẩm từ Đồng Đông Sơn sẽ kiểm tra hàng hóa về số lượng và niêm phong, lập biên bản bàn giao với công ty.
  • Bưu phẩm, bưu kiện được xem là hoàn chỉnh sau khi đối tác đã ký nhận vào sổ giao nhận của công ty hoặc biên bản bàn giao thiết bị.
  • Khi giao hàng cho người nhận, nhân viên giao hàng của đối tác sẽ ở lại giám sát cho đến khi người nhận hoàn tất kiểm tra hàng hóa, không phát sinh chi phí trong quá trình này.
  • Nếu hàng hóa thực nhận không trùng khớp với thông tin gói hàng (hóa đơn, phiếu gửi hàng) và lỗi không thuộc về đối tác, đối tác sẽ lập biên bản với tư cách là bên làm chứng.
  • Nếu hàng hóa nhận không trùng khớp với thông tin gửi hàng và lỗi thuộc về đối tác, đối tác sẽ lập biên bản và chuyển hàng về cho bộ phận CSKH của Đồng Đông Sơn để giải quyết.

6. Phân Định Trách Nhiệm của Đơn Vị Cung Ứng Dịch Vụ Logistics

  • Cam kết giao hàng đúng thời gian đã công bố. Trong trường hợp vi phạm lịch trình do lỗi của đơn vị logistics, sẽ thực hiện bồi thường theo quy định, trừ các trường hợp bất khả kháng.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ, bao gồm tiêu chuẩn chất lượng, giá cước, trách nhiệm bồi thường thiệt hại và các thông tin liên quan khác thông qua các hình thức như niêm yết tại nơi giao dịch hoặc thông tin trực tiếp.
  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn quy định và thỏa thuận, đảm bảo an ninh trong dịch vụ chuyển phát, và an toàn, chính xác, bảo mật thông tin theo quy định của pháp luật.
  • Bảo vệ an toàn thông tin dưới dạng văn bản, kiện hàng hóa, và an toàn mạng chuyển phát; giữ bí mật thông tin cá nhân người sử dụng dịch vụ; không bóc mở, tráo đổi nội dung thông tin trừ trường hợp pháp luật quy định hoặc hai bên có thỏa thuận khác.
  • Kiểm tra chứng từ liên quan đến nguồn gốc bưu phẩm, bưu kiện, hành lý trong quá trình giao nhận, đảm bảo an toàn và bảo mật.
  • Chuyển hoàn bưu phẩm, bưu kiện để trả lại cho công ty khi không phát được cho người nhận, thông báo trước để công ty có thể cung cấp thêm thông tin về người nhận hoặc địa chỉ mới hoặc yêu cầu hoàn trả.
  • Cung cấp cho công ty thông báo thanh toán cước, hóa đơn cước phí sử dụng, và bảng kê chi tiết cước phí vận chuyển theo yêu cầu.